CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

1. Chính sách thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán:

• Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD).
• Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng (chi tiết tài khoản sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng).
• Các phương thức khác theo thỏa thuận riêng với người bán.

2. Chính sách xử lý khiếu nại

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi từ khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao hàng.

• Mọi khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng tối đa 3 ngày làm việc.
• Khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại, tin nhắn fanpage, hoặc email (nếu có cung cấp).
• Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ thương lượng để giải quyết hợp lý nhất.

3. Chính sách giao hàng

• Hỗ trợ giao hàng nội thành và toàn quốc.
• Thời gian giao hàng và phí ship sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
• Với các đơn hàng đặc biệt (hẹn giờ, số lượng lớn), vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ.

4. Chính sách đổi/trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc do nhà cung cấp.
• Giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả đã đăng.

Điều kiện đổi trả:

• Liên hệ đổi trả trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không bị can thiệp chỉnh sửa.
• Quý khách chịu phí ship hai chiều (trừ khi lỗi do shop).

5. Thông tin liên hệ

• Người phụ trách: Cá Cảnh ANH
• Số điện thoại: 0932.197.116
• Email: phukiencacanhanh@gmail.com
• Trang web: cacanhanh.shop